In deze fase wordt onderzocht waar het ontwerp voor het nieuwe product aan moet voldoen. Het product moet aansluiten bij de doelgroep, zowel in fysiek, cognitief als sociaal aspect. Onderzoek wordt gedaan bij de doelgroep met ondersteuning van het vooraf opgestelde onderzoeksplan. Met de resultaten uit dit onderzoek kan een onderbouwde keuze worden gemaakt voor het ontwerp voor het nieuwe product.